E-ticaret projesinde tasarım başlamadan önce operasyonun nasıl çalışacağı belirlenmelidir. Aksi halde site hazır görünse bile sipariş, stok ve müşteri hizmetleri tarafında sürekli manuel müdahale gerekir.
Ürün ve varyant yapısı
Ürünlerin renk, beden, ölçü veya paket seçenekleri baştan modellenmelidir. Stok tek ürün düzeyinde mi, her varyant için ayrı mı takip edilecek sorusu entegrasyonları doğrudan etkiler.
Ödeme ve fiyatlandırma
Kredi kartı, havale, taksit ve kampanya kuralları netleştirilmelidir. Fiyatın KDV dahil gösterilip gösterilmeyeceği, indirimli fiyatın geçmiş fiyatla nasıl sunulacağı ve kuponların hangi koşullarda çalışacağı belirlenmelidir.
Kargo ve teslimat
Desi hesabı, ücretsiz kargo eşiği, bölgesel teslimat ve birden fazla kargo firması seçenekleri planlanmalıdır. Müşteriye gerçekçi teslim süresi göstermek dönüşüm kadar memnuniyet için de önemlidir.
İade ve müşteri iletişimi
İade talebi, durum bildirimleri, e-posta/SMS içerikleri ve destek kanalları sipariş akışıyla birlikte tasarlanmalıdır. Müşteri hangi aşamada ne olacağını açıkça görmelidir.
Entegrasyon ve raporlama
Muhasebe, pazaryeri, ERP, kargo ve reklam sistemleriyle hangi verilerin çift yönlü aktarılacağı belirlenmelidir. Yönetim paneli yalnız sipariş listelememeli; kârlılık, dönüşüm ve ürün performansı için karar verilebilir raporlar sunmalıdır.